Customer Success Consultant
Bij Xebic Onderwijs BV gaan innovatie en maatschappelijke relevantie hand in hand. Met onze oplossingen proberen we de werkdruk voor docenten te verminderen en zorgen we voor een optimale interactie tussen de docent, de student en het werkveld. Onze klanten zijn vooral MBO, HBO en WO-instellingen.
Wil jij ook meewerken aan innovaties in het onderwijs? Dan is deze baan echt iets voor jou! Wij zoeken namelijk een:
Customer Success Consultant
Als customer succes consultantben je verantwoordelijk voor het klantgericht afhandelen van vragen, incidenten en problemen in onze applicaties. Je vraagt hierbij goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Daarnaast denk je mee over verbetering van de werkwijzen en onderhoud je een kennisbank voor veel voorkomende vragen. Dit resulteert in een uitdagende werkomgeving bij de dienstverlening van onze applicaties, waarin jouw kennis en expertise écht het verschil kunnen maken.
Opgesomd houdt dat dus in dat…
- Je wilt vanuit een goede klantrelatie onze eindgebruikers helpen hun vragen te beantwoorden en, in samenwerking met onze developers, voor een klantgerichte oplossing te zorgen
- Je hebt het vermogen om een incident of probleem snel in te schatten en van de juiste prioriteit te voorzien
- Je bent in staat om de supportlijnen te bewaken als het gaat om reactietijden en escaleert incidenten naar de juiste collega’s wanneer dit nodig is
- Je wordt graag uitgedaagd in je werk en hebt een lerende houding
- Je houdt van een informele en collegiale werksfeer
Onze Scrum-teams zijn verantwoordelijk voor de ontwikkeling, oplevering en het onderhoud van onze applicaties. Met deze teams onderhoud jij dagelijks contact over de lopende supportzaken.
Nog een paar skills die jij ook hebt
Maakt bovenstaande jou enthousiast? Dan komen we al heel dicht bij elkaar! We hebben wel nog een paar skills die jij ook nodig hebt om bij ons tot je recht te komen:
- Je bent behulpzaam, servicegericht en onderhoud graag contact met klanten
- Je bent goed in het onderzoeken en oplossen van problemen
- Je hebt een afgeronde MBO-4 of HBO-opleiding in ICT of Servicemanagement
- Je beschikt over uitgebreide kennis van ICT en IT Servicemanagementprocessen of je bent geïnteresseerd je hierin te verdiepen
- Enige jaren ervaring op een Servicedesk is een pré
- Kennis van OnStage, GradeWork en OnTrac is een pré
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling. Kennis van andere talen is een pré
Wat wij jou kunnen bieden
- Goede arbeidsvoorwaarden
- Een marktconform salaris
- Een club vol gepassioneerde techneuten
- Training- en opleidingsmogelijkheden naar jouw wens
- Gezellige vrijmibo’s en koffiedrink-momentjes
- Samen actief zijn in de buitenlucht voor de liefhebber
- Ieder kwartaal een teamuitje waar we nog lang over napraten
Als je meer informatie over deze functie wilt kun je mailen naar hrm@xebic.com.
Graag ontvangen we je sollicitatiebrief met CV via hrm@xebic.com.
We geven je dan zo snel mogelijk een reactie over het vervolg van de selectieprocedure.
Wanneer u op onze vacature solliciteert, gaat u akkoord met onze privacy-verklaring.